Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van CrowdLogic, een product van Truxion Media (Heerhugowaard, KvK 42212602, info@truxion.nl).

1. Definities

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en Overeenkomst tussen Leverancier en Klant.
  2. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijke klanten. Consumenten kunnen geen Overeenkomst sluiten.
  3. Afspraken in de offerte gaan voor op deze voorwaarden. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Leverancier die schriftelijk heeft aanvaard.

3. Offerte en totstandkoming

  1. Leverancier werkt met offertes op maat. Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die erin staat, of anders 30 dagen.
  2. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk (ook per e-mail) aanvaardt, of zodra Leverancier de Dienst voor de Klant beschikbaar stelt.

4. Accounts en toegang

  1. Leverancier richt een omgeving in voor de Klant. De Klant beheert zelf zijn Gebruikers, rollen en rechten via het beheerpanel, of laat dat door Leverancier doen.
  2. Inloggegevens zijn persoonlijk. De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers hun wachtwoord geheimhouden en accounts niet delen. Bij vermoeden van misbruik meldt de Klant dit direct aan Leverancier.
  3. De Klant is verantwoordelijk voor het handelen van zijn Gebruikers en voor het tijdig intrekken van toegang van personen die niet meer voor hem werken.
  4. Leverancier mag een account tijdelijk blokkeren als dat nodig is voor de veiligheid van de Dienst of bij ernstig misbruik, en informeert de Klant daarover.

5. Gebruik van de Dienst

  1. De Klant gebruikt de Dienst alleen voor zijn eigen bedrijfsvoering en in overeenstemming met de wet. Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige inhoud, de beveiliging te omzeilen, de Dienst te overbelasten of de software te kopiëren of na te bouwen.
  2. CrowdLogic is een hulpmiddel voor de registratie en coördinatie van meldingen. Het vervangt geen officiële hulpdiensten of het alarmnummer 112. Operationele beslissingen en de opvolging van meldingen blijven de verantwoordelijkheid van de Klant.
  3. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de Klantgegevens, waaronder de persoonsgegevens die hij vastlegt.
  4. De Klant zorgt zelf voor geschikte apparatuur, een werkende internetverbinding en een terugvalprocedure voor het geval de Dienst of de verbinding tijdelijk niet beschikbaar is.

6. Beschikbaarheid, onderhoud en support

  1. Leverancier spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking, tenzij in de offerte een service level (SLA) is afgesproken.
  2. Leverancier mag de Dienst onderhouden, aanpassen en verbeteren. Gepland onderhoud voert Leverancier zoveel mogelijk uit buiten de evenementen van de Klant waarvan Leverancier op de hoogte is, en kondigt dit waar mogelijk vooraf aan.
  3. Support verloopt via het supportsysteem in de Dienst of via info@truxion.nl. Om te kunnen helpen mag een medewerker van Leverancier tijdelijk en gelogd toegang krijgen tot de omgeving van de Klant.

7. Gegevens en privacy

  1. Klantgegevens blijven van de Klant. Leverancier gebruikt ze alleen om de Dienst te leveren en niet voor eigen doeleinden.
  2. Voor de persoonsgegevens in de Klantgegevens is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Leverancier verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de Overeenkomst.
  3. Voor accountgegevens, contact- en factuurgegevens is Leverancier zelf verwerkingsverantwoordelijke, zie de privacyverklaring.

8. Prijzen en betaling

  1. De prijzen en de facturatiewijze staan in de offerte. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij in de offerte iets anders is afgesproken.
  3. Betaalt de Klant niet op tijd, dan stuurt Leverancier een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mag Leverancier de wettelijke handelsrente in rekening brengen en de toegang tot de Dienst opschorten totdat is betaald.
  4. Leverancier mag prijzen voor doorlopende overeenkomsten één keer per jaar aanpassen. Een prijsverhoging wordt ten minste twee maanden vooraf gemeld; de Klant mag de Overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

9. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de Dienst, de software, de vormgeving en de documentatie blijven bij Leverancier. De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken. Rechten op de Klantgegevens blijven bij de Klant.

10. Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van Leverancier is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald (exclusief btw).
  2. Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van operationele beslissingen die op basis van de Dienst zijn genomen.
  3. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier of zijn leidinggevenden.
  4. Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als de Klant de schade niet binnen 12 maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij Leverancier heeft gemeld.

11. Overmacht

Leverancier is niet gehouden tot nakoming als hij daartoe verhinderd is door overmacht, zoals storingen bij internet-, hosting- of energieleveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten zijn invloed. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

12. Duur en beëindiging

  1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die in de offerte staat. Een overeenkomst voor één evenement eindigt na afloop van dat evenement en de daarin afgesproken nazorgperiode.
  2. Een doorlopende Overeenkomst wordt, tenzij anders afgesproken, na afloop stilzwijgend verlengd met dezelfde periode en kan door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
  3. Beide partijen mogen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of een wezenlijke verplichting niet nakomt nadat zij daarop schriftelijk is gewezen en een redelijke termijn heeft gekregen om dat te herstellen.
  4. Na het einde van de Overeenkomst kan de Klant gedurende 30 dagen een export van zijn gegevens opvragen. Daarna verwijdert Leverancier de Klantgegevens binnen 90 dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

13. Wijziging van de voorwaarden

Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aan de Klant gemeld. Is de Klant het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.